Von defekten Servern und dem Mangel an Lösungen: Mein Webtropia-Abenteuer | 01.07.2023
Es gibt Tage, an denen das Leben in der digitalen Welt dich herausfordert. An solchen Tagen kommt alles zusammen und stellt dich auf die Probe. Ein solcher Tag war der 31. Mai 2023. An diesem Tag fiel mein bei Webtropia gemieteter Server, auf dem mehrere Kundenwebsites liefen, aus.
Zu meiner Überraschung stellte ich fest, dass es nicht möglich war, die Firma telefonisch zu erreichen. Deshalb blieb mir nichts anderes übrig, als ein Ticket (3030785-7152**-**) zu erstellen. Und dann begann das Warten. Da ich keinen Zugang zu meinen Daten hatte und meine Kundenwebsites ausgefallen waren, mahnte ich die fehlende Leistung an und forderte die Wiederinbetriebnahme des Servers und die Erstattung der Kosten.
Nach einer zähen Woche kam dann endlich eine Antwort - nicht auf meine Forderungen, sondern auf das technische Problem. Man schlug mir vor, die Daten meines ausgefallenen Servers auf einen anderen Server zu verschieben, den ich auch bei Webtropia gemietet hatte.
Freudig stimmte ich zu, doch was dann passierte, war alles andere als erfreulich. Die Daten wurden übertragen, aber sie waren defekt, und der Systemstart des neuen Servers war nicht möglich. Stell dir vor, du bittest um Hilfe beim Umzug, und deine Möbel landen beschädigt in der neuen Wohnung. So ähnlich fühlte ich mich.
Das Schlimmste an der ganzen Sache war nicht einmal der Datenverlust, sondern die Tatsache, dass ich von Webtropia keine weitere Hilfe oder Lösung bekam. Sie schienen es als ausreichend zu betrachten, die Daten zu verschieben und dann ihre Hände in Unschuld zu waschen.
Es war offensichtlich, dass eine weitere Nutzung von Webtropia für mich nicht mehr infrage kam. Deshalb entschied ich mich, von meinem Recht auf fristlose Kündigung Gebrauch zu machen. Zudem forderte ich eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Kosten.
Zum Abschluss möchte ich dich, liebe Leserin, lieber Leser, dazu ermutigen, immer deine Rechte einzufordern und nicht zuzulassen, dass Firmen dich im Stich lassen. Denn letztlich sind wir nicht nur Kunden, sondern auch Menschen, die einen fairen und respektvollen Umgang verdienen.